سياسية الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الأربعة عشر يوم التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 14 يوم.

2- يتم قبول الاسترجاع والاستبدال في حال كان المنتج غير مستخدم وجديد وبحالته الأصلية، ولا يوجد به أي عيوب أو تلف.

3- مدة الاستبدال والاسترجاع في فترة زمنية أقصاها 14 أيام، وبعد انتهاء هذه المدة لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال.

4- في حال كان المنتج سليم ويرغب الزبون باستبدال او استرجاع المنتج يجب أن يكون المنتج في حالة تغليف المصنع ولم يقم الزبون بفتح العلبة او قص الشريط وأن يقوم الزبون بإعادة إرسال المنتج كما يتحمل الزبون تكلفة الشحن.

5- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم فتحه أو استخدامه وتم إتلاف التغليف الأصلي.

2- إذا كان المنتج تم شراؤه من التخفيضات أو العروض الترويجية التي تحدد بوضوح أن المنتج غير قابل للاستبدال.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

يجب على العميل قراءة شروط الاسترجاع والاستبدال بعناية قبل الشراء والتأكد من فهمها جيدًا، وفي حالة وجود أي استفسارات يمكنه التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة.